Na Tonpur, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Estar com etiquetas intactas
Ser enviado na embalagem original
Podem ser:
Trocadas (por tamanho, modelo ou crédito)
Devolvidas (com reembolso)
Produtos feitos sob medida ou personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Isso inclui:
Peças com nomes, frases ou artes específicas
Alterações solicitadas pelo cliente
Modelos desenvolvidos sob encomenda
Ao realizar a compra de um produto personalizado, você concorda com essa condição.
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
Se confirmado o defeito, você poderá optar por:
Troca por outro produto
Reembolso
Vale-compra
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: transferência bancária
O prazo pode variar conforme o meio de pagamento.
Em caso de defeito ou erro no pedido, o frete é por nossa conta
Em casos de troca por escolha do cliente, o frete pode ser de responsabilidade do cliente
Nosso objetivo é garantir sua satisfação, respeitando também a natureza exclusiva dos nossos produtos personalizados.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com a gente. Será um prazer te ajudar 💖
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 97475-5625
Tonpur — art to wear
